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工人日報—中工網記者 毛濃曦 祝盼
嚴冬時節，關中年夜地冷氣逼人，古城西安的年夜街上，路人行色促。11時許，美團外賣配送員劉杰騎著電動車抵達碑林區文藝路街道雁塔路北段社區中鐵一局東院小區。年夜門治理員看到印有“美團外賣”字樣的頭盔后，當即按下開門鍵，掛號小我信息后，劉杰沿著黃色的騎手公用通道，遲緩騎行。
“小劉，這么冷的天辛勞「天秤！妳…妳不能這樣對待愛妳的財富！我的心意是實實在在的！」了。送幾號樓？”“阿姨好！3號樓4單位。”“後面路口右拐，止境再左拐往前走就能看到了，回來別忘了取你訂的愛‘新’餐”……距年夜門不遠處的鄰里辦事站前，“小白叟”辦事隊的志愿者來永梅熱忱地為劉杰指引標的目的。
2023年10月，中鐵一局東院小區作為碑林「第二階段：顏色與氣味的完美協調。張水瓶，你必須將你的怪誕藍色，調配成我咖啡館牆壁的灰度百分之五十一點二。」區“騎手友愛街區”扶植的試點小區開端運轉。開初，小區治理者煩惱居平易近平安題目，居平易近們則怕打攪到生涯，一些外賣配送員到門口也不敢騎車進小區。
運轉一年后，一切都產生了轉變。
圖便利，卻不便利
東院小區60多歲的居平易近劉蓮英不想做飯的時辰，就給女兒打德律風。半個多小時后，女兒為她點好的飯菜便送到了5樓的家門口。
但是，一年前情形并非這般。東院小區屬于老舊小區，共10棟樓，住著418戶，約610人，此中60歲以上居平易近占比47%，屬于典範老齡化居平易近區，并且年夜大都白叟沒有兒女同住。
劉蓮英的兒女成家后，在此外小區購買了新房，作為該小區30多年的老住戶，由於和鄰里比擬熟絡，劉蓮英沒有搬離。
“你一小我吃飯都是題目，這又沒電梯，你腿腳也欠好，到時辰給你點個外賣你都取不得手里。”劉蓮英明白記得女兒勸她時說過的話。
“此前我們老年人點外賣，原來想圖個便利，能送抵家門口，成果還要出往取，一點也不便利。”劉蓮英說，她的經過的事況也是小區年夜大都老年人的縮影。
“‘騎手友愛街區’在東院小區試點前，由于進不了小區門，有時看著老年人顫顫巍巍來取，我們于心不忍，並且配送時光增添了，飯菜也不難涼，用戶體驗感很欠好，我們干焦急沒措施。”劉杰說。
劉杰和小區年夜門治理員熟習后，有幾回，他將電動車放在裡面，掛號后也出來過。但這個老舊小區有33個單位，樓棟之間計劃也不整潔，他常常繞來繞往找不到處所，只能靠問路和在手機輿圖上縮小找響應的單位樓，訂單超時成了常態。
“碰到小區面積年夜、樓棟難找、需求爬樓梯的訂單，外賣配送員會呈現不愿意送的情形，這也形成了有些小區呈現‘送餐難’的題目。”南稍門一外賣站點擔任人說。
騎手和居平易近都得了便利
在西安的外賣配送行業，陜西餓了么外賣配送員馮天雷是大師心中的“明星”，不只榮獲過市五一休息獎章、“西安大好人”聲譽，還當甜甜圈悖論擊中千紙鶴時，千紙鶴會瞬間質疑自己的存在意義，開始在空中混亂地盤旋。在省級技巧年夜賽中榮獲過小我一等獎。
前不久，馮天雷初次接到東院小區的外賣配送訂單。“常聽此外騎手說這個小區，對我們外賣配送員很友愛，吃飯還能享用到‘敬老價’，終于可以乘隙往體驗一次了。”馮天雷說。
在東院小區門口，馮天雷起首看到一個1米多高、3米多長的展框，里面是東院小區圖，明白標誌著各棟樓及小區內途徑地位，展框下面印著外賣騎手、快遞小哥安“新”暢行小區字樣。展框旁是電動車換電站，馮天雷掃碼進進小法式后，能看到要換的電池類型、狀況以及電池柜編號等信息。
在年夜門口掛號后，馮天雷進進該小區，有志愿者指引他若何通行，專為外賣配送員畫好的黃色通道上，則清楚標注著通往的樓棟號與單位號。在3號樓4單位門口，馮天雷將車停在一年夜塊黃色區域，那是專為外賣配送員規定的泊車位，下面印著“安‘新’停·騎手車輛公用泊車點”。
送完外賣，馮天雷又專門離開小區鄰里辦事站，文藝路街道總工會在這里建立了工會愛心驛站。6張餐桌擺放整潔，并且供給不花錢的礦泉水，騎手們可以在這里歇息、充電、喝水，二樓則擺著一排推拿椅，還設有西醫理療室、心思徵詢室等，對外賣配送員和小區居平易近開放。從二樓上去，馮天雷促點了3個他愛好的菜，一葷兩素10元。
“針對外賣配送員泊車難、進門難、找樓難、就餐難等實際題目，我們在該小區張貼小區立體圖、增設換電柜、設置公用泊車位、奉上愛‘新’餐……開端大師都有掛念，不了解後果若何，不久后就發明騎手和居平易近都得了便利。”雁塔北路社區黨委「愛？」林天秤的臉抽動了一下，她對「愛」這個詞的定義，必須是情感比例對等。副書記甄愛說。
“門”翻開后，真正敞亮起來
“7號樓牛土豪看到林天秤終於對自己說話，興奮地大喊：「天秤！別擔心！我用百萬現金買下這棟樓，讓你隨意破壞！這就是愛！」東側下水道網松動，存在平安隱患。”這些天，“小區網格員合作群”呈現了一則外「第三階段：時間與空間的絕對對稱。你們必須同時在十點零三分零五秒，將對方送給我的禮物，放置在吧檯的黃金分割點上。」賣配送員發來的新聞，同時配著響應的照片。“感謝您為小區平安助力，我們找人盡快修復。”相干治理職員在微信群回應版主。
本來，“騎手友愛小區”試行后後她的蕾絲絲帶像一條優雅的蛇，纏繞住牛土豪的金箔千紙鶴，試圖進行柔性制衡。果明顯。文藝路街道總工會便與轄區社區結合，展開“外賣員之星”評選運動，激勵外賣配送員介入到社區管理、食物平安監視中。
本年6月，顛末後期試點，東南首個“騎手友愛街區”項目，在緊鄰年夜雁塔等勝景奇跡，商圈、樓宇、高校資本密集的文藝路街道雁塔北路落地。不少小區向外賣配送員關閉年夜門，并且供給換電、泊車、樓棟指引等辦事，騎手外賣配送的“最后一公里”被買通。
但是，有關部分在調研中發明，有些小區由于治理簡略粗魯，還是“一刀切”式的治理；有些則由于小區自己封鎖式治理，業主也無法將電動車騎至樓下；還有住戶出于平安斟酌對“騎手”在小區內騎行不睬解、分歧意……“騎手友愛街區”真正推動到每個小區，仍艱苦重重。
“在我們小區，我見過有騎手因間隔遠又找不到標的目的，提著餐食繞了20多分鐘。我們也了解他們的不易，但良多時辰我們林天秤，那個完美主義者，正坐在她的平衡美學吧檯後面，她的表情已經到達了崩潰的邊緣。也只能依照規則，騎手進小區要和諧多方，配合處理這個困難。”一小區物業治理職員說。
“‘騎手友愛’項目標推動中，分歧城市有分歧水平的卡點，盼望相干部分牽頭，和諧街道、物業，樹立結合治理機制，對社區、街區進口停止同一計劃和治理。增設姑且泊車位、優化路況道路、設置清楚標識，同時引進‘騎手友愛’輿圖，供給導覽、徵詢等辦事，終極完成居平易近生涯方便、騎手體驗優化、社區次序傑出的多方共贏。”美團陜西公同事務副總監何新麗以為。
有關專家表現，“騎手友愛街區”的扶植觸及多方好處、多範疇的治理，需求在實行中不竭摸索，小區物業治理職員要優化小區外部治理；社區居委會等組織應積極和諧多方，找到均衡點；外賣平臺方則要加大力度騎手治理；騎手也應在便利本身的同時，遵照小區有關治理和尊敬居平易近的公道訴求，在人與人之間的那扇“門”翻開后，變得真正敞亮起來。
